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Comment commander

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Maisondelgusto.com possède un vaste répertoire de marques. Trouvez vos marques favorites dans notre index de A à Z. Une grande partie de nos marques ont leur propre boutique où des gourmets professionnels internationaux vous invitent à explorer leur univers avec les dernières nouveautés et informations produits.

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Vous pouvez également acheter par catégorie – retrouvez Choi Time dans Thé & Café par exemple ou Abella dans Miel. Les vins et les bières sont dans la section Cave.

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Votre panier

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Envoi & Livraison

Vous trouverez dans cette section toute information relative à la livraison de votre commande.
Pour toute demande ou renseignement complémentaire, merci de contacter notre service client par email.

Frais d'envoi

Maison del Gusto offre plusieurs options de livraison pour votre convenance. Nous collaborons seulement avec DHL pour vous garantir un service d’une grande fiabilité.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser une adresse professionnelle pour vos commandes car elles nécessitent obligatoirement une signature.

Service Livraison	Disponibilité	Zone	Charges	Délai
Courrier	Lundi au Vendredi	Monaco	€ 5 Livraison gratuite dès 90€ d'achat	Livraison le jour même
DHL Express	Lundi au Vendredi pour toute commande passée avant 13h00. (Les commandes passées après 13h00 seront envoyées sous 2 jours)	France Metropolitane	€ 9 Livraison gratuite dès 90€ d'achat	24 heures
DHL Standard	Lundi au Vendredi	Autriche - Belgique - Danemark - Finlande - Allemagne - Grèce - Irlande - Italie - Luxembourg – Pays-Bas - Portugal - Espagne - Suède – Royaume-Uni	€ 16	2-3 jours ouvrables
DHL Standard	Lundi au Vendredi	Suisse	€ 25	2-3 jours ouvrables
DHL Standard	Lundi au Vendredi	Japon	€ 47 (jusqu'à 5 kg)	2-3 jours ouvrables

Autres pays : Sur devis. Nous consulter.

* Pour certaines îles (considérées comme “isolées”) des tarifs de livraison différents s’appliquent. Merci de

nous contacter

pour tout renseignement complémentaire.

* Pour les livraisons en Corse, un supplément de 40€ sera appliqué en plus des frais de livraison.

* Le coût de livraison pour la Suisse inclut les taxes et les frais de douane.

Détails de livraison

Courrier
Si votre adresse de livraison se trouve à Monaco, vous pourrez être livré par courrier le jour même. Pour toute commande passée avant 13h00, vous serez livré le jour même entre 15h00 et 20h00. Pour toute commande passée après 14h00, vous serez livré le jour suivant.

Express
Votre commande sera livrée le jour suivant (pour toute commande confirmée avant 11h00). Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera adressé avec un numéro à contacter pour planifier une nouvelle date de livraison. Ce peut être par exemple le même jour durant l’après-midi.

Standard
Votre commande sera livrée pendant les heures travaillées du Lundi au Samedi inclus. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera adressé avec un numéro à contacter pour planifier une nouvelle date de livraison. Ce peut être par exemple le même jour durant l’après-midi.

Informations Importantes

• Toute commande nécessite une signature à la réception.
• Nous ne pouvons pas rediriger une commande une fois livrée.
• N’oubliez pas de vérifier le contenu du colis avant de signer. Les produits frais ne seront pas remboursés.
• Toute commande confirmée et payée avant 11h00 sont envoyées le jour même. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée pour vous informer de l’envoi de votre commande. Les délais de livraison sont détaillés dans le tableau ci-dessus et doivent être pris en compte dès l’envoi.
• Les délais de livraison détaillés ci-dessus sont des indications. Des retards peuvent être causés par des autorisations de paiement.
• Pour certaines îles (considérées comme “isolées”) des tarifs de livraison différents s’appliquent. Merci de nous contacter pour tout renseignement complémentaire.
• Pour les livraisons en Corse, un supplément de 40€ sera appliqué en plus des frais de livraison.
• Le coût de livraison pour la Suisse inclut les taxes et les frais de douane.

Livraison gratuite et frais de livraison

Les frais de livraison pourront être consultés dans votre panier, et également sur la page finale avant de confirmer la commande et finaliser le paiement.
Si vous souhaitez bénéficier d’offres promotionnelles, vous pouvez souscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le formulaire disponible sur la page d’accueil de notre site.

Preparation de commande

Le contenu de chaque commande est vérifié avant l’envoi. Une attention particulière est donnée à votre commande.

Produits frais

Nos produits frais sont transportés dans un emballage spécial qui maintient une température entre +2°C et +4°C pendant au moins 48H. Toute commande contenant au moins un produit frais sera livrée par DHL Express (pour la France et pour toute autre destination en Europe). Les produits frais ne peuvent être remboursés.
Fresh products will not be refunded.

Question concernant la livraison

Nous prêtons une attention toute particulière à la préparation de votre commande et son emballage. Cependant, si un produit est endommagé durant le transport, merci de contacter directement le service clients directly.

Suivre votre commande

Maison del Gusto offre à tous ses clients la possibilité de recevoir une confirmation de commande et une confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.

Identifiez-vous dans votre your account et cliquez sur "Voir mes commandes" pour consulter vos commandes récentes et vérifier leur statut.

Si votre commande a été envoyée et est en transit, vous pourrez suivre son évolution.

Vous ne pourrez modifier votre commande une fois dispatchée. Pour certains produits, la commande ne peut être modifiée dès sa confirmation. Voir nos exemples dans les termes et conditions for examples.

Retours & Remboursements

Exercer votre droit au retour

Peu importe les raisons, vous avez quinze jours pour changer d’avis, à partir de la date de réception de votre commande. Vous serez remboursé la totalité du prix des produits retournés dans de bonnes conditions. Les produits doivent être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine pour être revendus, correctement fermés et accompagnés de leur bon de commande qui contient l’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Merci de noter que cette clause ne s’applique pas aux produits frais.

Proceder à un retour

Nous avons réuni tous nos efforts pour simplifier la procédure dans le cas où un produit ne vous conviendrait pas.
Pour retourner un produit, nous vous invitons à suivre les indications suivantes:

• Obtenez un RMA sous quinze jours après reception de votre commande.
  Pour en faire la demande, cliquez sur le lien ci-contre Contactez-nous
• Placez le produit dans son emballage d’origine avec l’étiquette montrant le numéro de retour RMA et envoyez-le à :
  Maison del Gusto SARL, Le Soleil d’Or, 7-9 Rue Aureglia, 98000 Monaco.
• Vous serez avertis par e-mail de l’acceptation de votre retour.

Delais de retour

Les produits doivent être retournés sous sept jours ouvrables suivant la réception de votre numéro de retour RMA.

Information importants

Tous les articles doivent être retournés avec leur numéro RMA. Les retours non-identifiés seront renvoyés à l’expéditeur. Autant que faire se peut, merci de renvoyer tous les produits dans un seul colis.