FAQ

Maison del Gusto donne accès à des spécialités internationales aussi bien aux individus qu’aux entreprises. Nous sommes une fenêtre sur les plus anciennes et les meilleures traditions culinaires du monde présentées sur le marché moderne avec une attention toute particulière donnée au design. Notre but est d’offrir des produits qui respectent nos – et vos – standards d'exigence.

Notre équipe d’experts travaille de très près avec des producteurs du monde entier axés sur la qualité. Nos acheteurs sélectionnent pour Maison del Gusto des produits uniques en leur genre, et qui représentent les meilleures valeurs. Nous faisons ensuite découvrir à nos membres les produits qui leur plairont.

Absolument. Envoyez-nous un e-mail, et nous transférerons votre demande à notre équipe. Si nous n’offrons pas votre produit préféré maintenant ou dans un futur proche, nous vous suggérerons des sites où vous pourrez vous le procurer.

Devenir membre de Maison del Gusto est gratuit : enregistrez-vous simplement ici.

Merci de nous contacter, nous nous ferons un plaisir de donner vos informations à notre équipe.

Pour chaque membre enregistré, nous collectons les noms des membres, leur adresse e-mail, leur adresse IP, leur pays de résidence et leur code postal. Les informations collectées sont utilisées pour personnaliser le contenu et/ou la disposition de notre page pour chaque membre individuel et elles sont également utilisées pour contacter les membres concernant leur compte. Ces informations ne sont pas partagées avec d’autres organisations ou vendeurs à des fins commerciales sans le consentement des membres.

Pour plus de renseignements à propos de la politique de confidentialité de Maison del Gusto, merci de cliquer ici.

Non, les commandes ne peuvent être annulées. Toutes les ventes sont définitives. Si vous avez des problèmes concernant votre commande, merci d’envoyer un e-mail à notre Service client

Veuillez vous référer à la procédure disponible ici. Pour plus de renseignements, contactez-nous

Cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour que votre compte soit recrédité. Les demandes de remboursement  faites 15 jours après la date d’achat ne pourront être acceptées.

Les goûts et les couleurs ne se discutent pas, et nous voulons que vous trouviez des produits que vous aimez. Notre gamme est soigneusement sélectionnée par notre équipe dédiée pour proposer un assortiment de divers produits de grande qualité à nos membres. Notre mission est de toujours vous apporter toutes les informations nécessaires pour vous aider à sélectionner ce qu’il vous plaira. Merci de nous contacter pour tout question ou si vous souhaitez de l’aide pour le choix d’un produit.

Nos marchands s’assurent que vos produits arrivent sans être endommagés. Si vous pensez que l’envoi est endommagé, merci de nous contacter immédiatement afin de déterminer une solution appropriée. Nous pouvons vous demander de renvoyer le produit endommagé ou de prendre une photo afin de déterminer comment éviter un problème similaire dans le futur.

Oui, vous devez vous enregistrer sur Maison del Gusto pour passer une commande.

Votre avis est le bienvenu! Contactez-nous.

Vous pouvez changer votre e-mail en cliquant sur le lien en bas des e-mails Maison del Gusto.

Vous pouvez changer votre adresse e-mail en visitant Mon Compte ou en cliquant sur le lien en bas des e-mails Maison del Gusto.

Devenir membre de Maison del Gusto est gratuit ; vous pouvez vous enregistrer avant de faire un achat.

Merci de cliquer sur « Mot de passe oublié » sous la case « S’identifier » et nous vous enverrons par e-mail des instructions pour régénérer un mot de passe.

Ce service est actuellement indisponible.

Nous ne gardons pas les informations de votre carte bancaire. Les données peuvent être modifiées uniquement lors d’une transaction. 

Maison del Gusto utilise une technologie récente, sécurisée et sûre pour s’assurer que les informations de votre carte bancaire ne soient pas compromises. Les informations sont cryptées et ne sont jamais gardées telles quelles.

Maison del Gusto accepte les paiements par Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express.

Votre carte de crédit sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton « Soumettre » au moment de l’achat. Merci de cliquer sur le bouton « Soumettre » uniquement à ce moment-là.

Sur les cartes Visa, Mastercard et Carte Bleue, les trois chiffres CVV sont inscrits au dos de la carte au-dessus de votre signature. Sur les cartes American Express, les quatre chiffres CVV sont inscrits sur le devant de la carte, au-dessus du numéro de compte.

Pour le moment, Maison del Gusto n’offre pas la possibilité aux membres de souscrire une assurance. Si vous recevez une bouteille cassée ou un autre produit endommagé, contactez notre service client. Merci de prendre une photo du/des produits endommagés car cela peut nous être demandé lors de notre réclamation au service postal.

Oui, et nous vous encourageons à le faire en cliquant sur le lien dans l’e-mail que vous recevrez après votre commande. N’oubliez-pas que quelqu’un doit être disponible pour signer à réception du colis.

Vous pouvez demander à changer votre adresse de livraison jusqu’à une heure après votre achat. Après une heure, il ne sera plus possible de changer, car nous expédions les produits aussi vite que possible pour assurer une livraison rapide.

Malheureusement nous ne pouvons livrer les boîtes postales pour le moment.

Les commandes sont généralement envoyées via DHL sous un à trois jours et sont livrées sous deux à dix jours, selon la destination.

Actuellement Maison del Gusto applique un tarif de 9 euros pour les livraisons en France et 16 euros dans les pays Européens sélectionnés. Les détails complets des coûts de livraison sont disponibles dans la page

Envoi & Livraison.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser une adresse professionnelle autant que possible car toutes les commandes nécessitent une signature à réception. Nous ne livrons pas les boîtes postales.

Cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour que votre numéro de suivi soit disponible sur DHL à partir du moment où vous recevez votre confirmation d’envoi par e-mail. Si votre numéro de suivi n’est toujours pas disponible après cette période, merci de contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir d’investiguer.

Nous offrons les frais de livraison périodiquement, alors inscrivez-vous pour recevoir les e-mails Maison del Gusto afin d’en profiter la prochaine fois !

À cause de certaines lois et restrictions de marché de l’Union Européenne.

Oui, une personne âgée de 18 ans ou plus doit être disponible pour signer à réception du colis.

Toute commande est définitive. Si vous devez changer votre adresse ou faire tout autre changement de votre commande, vous devez en faire la demande dans l’heure suivant la commande. Après une heure, il sera difficile voire impossible de procéder à des changements, car nous expédions les produits aussi vite que possible pour vous assurer une livraison rapide.

Toutes les commandes sont généralement expédiées via DHL sous deux à trois jours après la commande et prennent entre deux et dix jours pour arriver suivant l’origine des produits et la destination. Cliquez ici pour voir l’historique de votre commande. Pour rappel, une personne âgée de 18 ans au moins doit être disponible pour signer à réception du colis.

Les lois européennes contiennent certaines restrictions pour les pays dans lesquels nos marchants ont l’autorisation de livrer des produits. Dans le cas où nous serions dans l’incapacité de procéder à votre commande, nous vous en expliquerons les raisons et travaillerons avec vous pour trouver la solution appropriée. Cela peut comprendre l’utilisation d’une carte de crédit différente ou d’une deuxième adresse de livraison, avec la disponibilité d’un adulte âgé de plus de 18 ans disponible pour signer à réception du colis.